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Questions les plus courantes
Commandes et expédition
Nous prenons 24 heures pour traiter votre commande cependant, étant victime d’une très forte demande en cette période, nos produits prennent généralement 7 à 21 jours ouvrés à être délivrés selon votre adresse. Si cela fait moins de 4 semaines, soyez juste patient, votre article est en cours de route. Si votre produit n’est toujours pas là après 8 semaines MAXIMUM, nous vous rembourserons à 100%. Cela n’arrive cependant que de manière très exceptionnelle.
Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts situés en Chine.
Si votre numéro de suivi n’indique aucune information, ne vous inquiétez pas. Les informations de suivi sont généralement disponibles après 5 à 8 jours ouvrés, le temps que le transporteur les mettent à jour.
Suivant le type de robe que vous avez commandé, il se peut que vous receviez différents colis. Nous avons en effet plusieurs entrepôts et donc pour optimiser les délais de livraison et pour éviter que vous n’attentiez trop, vous pourrez recevoir vos articles dans différents colis.
Nous livrons nos produits à l’international depuis nos entrepôts en Chine et à Hong Kong. Les délais de livraison pour les pays suivant peuvent être supérieurs à 4 semaines : Afrique du Sud, Pérou, Bulgarie, Argentine, Roumanie et la Polynésie Française.
Les taxes douanières varient suivant la réglementation de chaque pays et ne sont pas incluses dans le prix de livraison. Elles sont de la responsabilité de l’acheteur.
Vous pouvez garder un œil sur l’évolution de toutes vos commandes effectuées sur Robe Paillettes. Dès que votre colis sera expédié, vous recevrez un email d’expédition contenant votre numéro de commande. Il vous suffira ensuite d’entrer votre numéro de commande (ex: RP1230) ou votre numéro de suivi dans notre page de suivi.
Il vous sera également possible de suivre votre colis directement sur le site du transporteur. Les informations de suivi seront visibles 5 à 7 jours ouvrés après réception de votre numéro de suivi.
Après avoir effectué une commande, vous avez 24 heures pour contacter notre service client et demander une annulation ou une modification.
Passé ce délai de 24 heures, nous aurons déjà commencé à traiter votre commande et il ne sera donc pas possible de la modifier ou de l’annuler.
Tout d’abord, vérifiez que vous n’avez pas reçu cet email dans votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas, pas de panique, contactez notre service client et nous vous aiderons !
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, VISA ou Mastercard.
Si votre paiement est autorisé, vous recevrez un email de confirmation de commande et le montant dû sera débité dans les 24 heures.
Si votre carte n’est pas autorisée, elle ne sera pas débitée. Il s’agit d’un rejet de la part de la banque, veuillez dans ce cas là utiliser une autre carte bancaire.
Tous nos prix sont listés en Euros (€).
Si vous avez besoin de retourner ou échanger un article
Retour et remboursement
Si vous n’êtes pas satisfait de votre produit, nous acceptons les retours sous un délai de 14 jours après réception de votre commande. Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, ils seront inspectés une fois reçus.
Les frais d’expédition seront à votre charge.
Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse mail suivante : r.corporation.contact@gmail.com
⚠️ Tous les retours de colis effectués après le délai légal de rétractation (14 jours à compter de la date de livraison) ne pourront pas être remboursés.
Les remboursements sont effectués dès réception de l’article retourné. Merci d’inclure dans le colis le numéro de commande. Dans l’hypothèse où un article arriverait dans des conditions inacceptables, nous ne pourrons pas procéder au remboursement et nous vous renverrons l’article.
Nous vous conseillons de demander une preuve d’envoi à la poste (elle est gratuite).
Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement utilisé pour passé commande. Les délais de remboursement sont de 2 à 14 jours.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours, veuillez contacter notre service client.
Tous les frais de retours et autres charges sont sous la responsabilité du client.